この章でできること
アクセス数の画面は、管理画面の左のメニュー（スマホでは右上の≡）のアクセスです。ホームページと予約ページを公開すると、自動で数え始めます。設定は要りません。
この章の画面の数字は、見本です説明のために用意した試し用の事業者の画面で、実際の数字ではありません。ご自身の画面には、ご自身のお店の数字が出ます。
7つのステップ
- 画面の開き方と、期間の選び方約1分
- 上に並ぶ4つの数約2分
- ホームページの日ごとの推移約2分
- サービスごとの閲覧数約1分
- 予約の進み具合約3分
- 数字から、次の一手を決める約3分
- 数えるもの・数えないもの最後に
9-1画面の開き方と、期間の選び方約1分
| 直近7日 | 今日までの7日間です。最近の変化を見たいときに。 |
|---|---|
| 直近30日 | 今日までの30日間です。最初はこれが選ばれています。 |
| 月別 | 月を選ぶと、その月の数が出ます。約13か月前までさかのぼれます。今月は、今日までの数です。 |
数字は、ほぼリアルタイムで増えます。
9-2上に並ぶ4つの数約2分
| ホームページの閲覧数 | トップページとサービス紹介ページが見られた回数の合計です。同じ人が何ページ見ても、そのぶん増えます。 |
|---|---|
| 訪問者数 | ホームページを見た人数です。同じ人が同じ日に何回見ても、1日1人と数えます。 |
| 電話のタップ数 | お客様が、電話のボタンやリンクを押した回数です。ホームページと予約ページのどちらからでも数えます。 |
| 予約数（予約ページ） | 予約ページから届いた予約の件数です。お電話で受けた依頼は含みません。 |
それぞれの数の下には、直前の同じ長さの期間と比べた増減が出ます。たとえば「直近30日」なら、その前の30日間と比べて+42%のように出ます。増えたら緑、減ったら灰色の文字で出ます。
「前より増えたか」を見るのが、いちばん大切です数の大きさそのものより、前の期間より増えたか、減ったかに注目しましょう。ホームページを直したあと、広告やチラシを出したあとに、変化が出るかを確かめられます。
「訪問者数」は、毎日の人数を足した数です。毎日見に来てくれる人は、日数分、数えられます。そのため、期間の長さによっては、実際の人数より多めになります。
9-3ホームページの日ごとの推移約2分
4つの数の下に、ホームページの閲覧数と訪問者数を、1日ごとの棒グラフで表示します。薄い棒が閲覧数、濃い棒が訪問者数です。
- パソコンでは、棒の上にカーソルを合わせると、その日の数が出ます。
- グラフの下の数を表で見るを押すと、日ごとの数が表で見られます。
- グラフの下の文は、期間全体の閲覧数の内訳（トップページ・サービス紹介ページ）です。
土日だけ多い、月初に増える、チラシを配った翌日に増えた、など、曜日や出来事とのつながりを探してみましょう。
9-4サービスごとの閲覧数約1分
サービス紹介ページが、どのくらい見られたかを、多い順に並べます。
- よく見られているサービスは、お客様の関心が高いサービスです。写真や施工事例を増やすと、さらに効果的です（第3章）。
- 見られていないサービスは、トップページから見つけにくいのかもしれません。名前や説明、写真を見直してみましょう。
- 削除したり非公開にしたりしたサービスも、その期間に見られていれば、一覧に出ます。
9-5予約の進み具合約3分
予約ページを開いたお客様が、どの段階まで進んだかを、人数で表示します。
- 予約ページを開いた
- サービスを選んだ（第1画面を通過）
- 日時を選んだ（第2画面を通過）
- お客様・物件の情報を入力した（第3画面を通過）
- 予約した
| 予約率 | 予約した人 ÷ 予約ページを開いた人です。予約ページが、どのくらい予約につながっているかの目安です。 |
|---|---|
| 入力途中の離脱率 | サービスを選んで入力を始めたのに、予約まで進まなかった人の割合です。低いほど、最後まで入力しやすいということです。 |
人数は、同じ方を1日1回として数えています。数が少ないうちは、率が大きく動くことがあります。
率は、数が増えてから見てください予約ページを開いた人が数十人しかいないうちは、たまたまの動きで、率が大きく変わります。数週間〜1か月分を目安に、傾向を見るようにしましょう。
9-6数字から、次の一手を決める約3分
数字の「気になるところ」と、次にやってみることの例です。一度に全部やらず、1つ直して、数週間後に数字を見て、また次を決める、という流れがおすすめです。
| 気になる様子 | 考えられること | やってみること |
|---|---|---|
| ホームページの閲覧数が少ない | お店を知っている人が少ない／検索で見つかっていない | お店の名前をチラシや車、名刺にのせる。ホームページのSEO診断で、見つかりやすさを整える（第3章） |
| 閲覧数は多いが、予約ページを開いた人が少ない | 予約のボタンが目立たない／何ができるかわからない | トップページの文章と写真、予約ボタンの文言を見直す（第3章・第4章） |
| 予約ページを開いたが、サービスを選ぶ前に離れる | サービス名がわかりにくい | サービスの名前と説明を、お客様の言葉に直す（第3章） |
| 日時を選ぶ段階で、人数が大きく減る | 選べる日や時間が少ない／休業日が多い | 受付の時間帯を増やす、休業日を見直す（第4章） |
| 情報の入力で、人数が減る | 入力する項目が多い／入力しづらい点がある | スマホで、お客様になったつもりで試しに予約してみて、入力しづらい点がないか確かめる（第1章 STEP 6）。連絡方法の案内も見直す（第4章） |
| 電話のタップ数が多く、予約数は少ない | お電話での相談を希望する人が多い | 電話に出られる時間を、ホームページに書く。電話で受けた依頼は、案件に登録して管理する（第5章） |
「見られたサービス」を、施工事例で後押しよく見られているサービスは、施工事例とお客様の声があると、予約につながりやすくなります。お客様の声の集め方は、第8章を見てください。
9-7数えるもの・数えないもの最後に
| 数えるもの | お客様が、ホームページや予約ページを開いたこと、電話のボタンを押したこと、予約ページで次の画面に進んだこと、予約したこと。 |
|---|---|
| 数えないもの | ご自身の閲覧（管理画面にログインしているブラウザ）／管理画面のプレビュー／検索エンジンなどの自動の巡回（ボット）。 |
- 個人は特定しません。お名前・連絡先・IPアドレスは、数のために保存しません。Cookie（ブラウザに残す目印）も使いません。
- 訪問者数は、その日だけ使う目印で数えます。日が変わると、同じ人でも別の目印になります。
- 保存しているのは、日ごとの集計だけです。約13か月より前の数は、自動で消えます。
自分で試して、数が増えるか確かめるにはご自身がログインしているブラウザでは、数は増えません。スマホなど別の端末か、ブラウザのシークレットウィンドウでホームページを開くと、数が1つ増えます。
うまくいかないとき
自分で見たのに、数が増えない
管理画面にログインしているブラウザでの閲覧は、数えません。スマホなど別の端末か、シークレットウィンドウで開いてください。
ホームページの数が出ない
ご契約のライセンスで、ホームページ機能を使わない（既存のホームページとつなぐ）設定のときは、ホームページの閲覧数・訪問者数は数えません（電話のタップと予約は数えます）。画面にも、その旨が出ます。
予約ページの数が増えない
予約ページを「使わない」設定のときは、予約ページの数は増えません。設定 ＞ 予約設定の一番上で、使う設定になっているか確認してください（第4章）。
予約数が、実際の件数より少ない
予約数は、予約ページから届いた件数です。お電話などで受けて、案件に直接登録したものは含みません。
数が、急に0になった
公開を止めた日や、お客様がページを開けなかった日は、数が0になります。ホームページと予約ページが開けるか、確認してください。数えられなかったときも、お客様の画面は止まりません。
おつかれさまでした！
数字の見方がわかりました。
月に1回、「直近30日」を見て、前の期間と比べる習慣をつけると、お店の変化に気づけます。