予約を受け付ける

この章でできること

予約に関する設定は、管理画面の設定 ＞ 予約設定に集まっています。パソコンでは左のメニューの設定から、スマホでは右上の≡から開きます。

第1章の STEP 5 で、休業日と受付時間の最低限の設定はすませました。この章では、その続きとして、臨時休業日・対応エリア・連絡方法・通知先・お客様に届くメールまでを、順に説明します。

変更は、保存するとすぐ予約ページに反映されます設定を変えても、すでに届いている予約や、日程を確定した現地調査は変わりません。気軽に試して、予約ページで確かめてみましょう。

8つのステップ

1. 予約が届くまでの流れ最初に
2. 予約ページを使う・使わない／ボタンの文言約2分
3. 予約を受け付ける日（受付期間・休業日）約3分
4. 時間枠と、予約の重なり約3分
5. 対応エリアを登録する約3分
6. ご希望の連絡方法（LINE）約3分
7. 通知先と、プライバシーポリシー約3分
8. お客様に届くメール最後に

4-1予約が届くまでの流れ最初に

お客様は、予約ページで次の4つの画面を進めて、現地調査を申し込みます。

1. サービスを選ぶ：公開しているサービスから選びます。現地調査の前に相談だけしたいときは、相談のみにチェックを入れます。
2. 日時を選ぶ：第1希望から第3希望まで、すべて選びます（同じ日時は選べません）。選べるのは、この章で設定する「受け付ける日と時間」だけです。
3. お客様と物件の情報を入れる：お名前・電話番号・ご希望の連絡方法・訪問先の住所が必須です。メールアドレス・ご要望・現状の写真（最大4枚）は任意です。
4. 確認して予約する：個人情報の取り扱いに同意して、予約します。予約番号が表示されます。

予約が届くと、お店には通知メールが届き、管理画面の案件ボードの「新着」に入ります（第5章）。メールアドレスを入れたお客様には、受付メールも届きます（4-8）。お客様の画面は、第1章の STEP 6 で実際に試せます。

4-2予約ページを使う・使わない／ボタンの文言約2分

設定 ＞ 予約設定の一番上にある2つの欄です。

予約ページを使う／使わない

使わないにして予約ページの設定を保存するを押すと、次のようになります。

• 予約ページのURLを開いたお客様には、お電話での問い合わせを案内する画面が出ます。
• ホームページの予約ボタンが表示されなくなります。
• 管理画面の案件管理は、そのまま使えます。電話で受けた依頼は、自分で案件に登録できます（第5章）。

ご契約のライセンスによっては、切り替えられませんライセンスによっては、予約ページが「常に使う」または「使えない」に決まっています。その場合、この欄には理由が表示され、切り替えるボタンは押せません。変更したいときは、運営までご連絡ください（第2章）。

予約ボタンの文言

ホームページの予約ボタン（トップ・サービス紹介）に表示する文言です。予約ボタンの文言を保存するで保存します（50文字まで）。例：現地調査を予約する

4-3予約を受け付ける日（受付期間・休業日）約3分

お客様が日時を選べるのは、次のすべてに当てはまる日だけです。

休業日（曜日）

お休みの曜日のボタンを押して色を付け、休業日を保存するを押します。押したボタンが、お休みの曜日になります。

臨時休業日

GW・お盆・年末年始など、決まった期間だけ休む日を登録します。登録した期間は、予約カレンダーで選べなくなります。

1. 開始日と終了日を入れます。1日だけ休むときは、終了日を空欄にします。
2. 名称（例：GW休業）を入れて、追加を押します。

登録した臨時休業日は一覧に出ます。間違えたときや、予定が変わったときは、右の削除で消せます。終わった期間には「（終了）」と表示されます。

すでに届いた予約は、自動では取り消されません休業日や臨時休業日を足しても、その日に入っている予約はそのまま残ります。お客様と相談して、日程を変更してください（第5章）。

4-4時間枠と、予約の重なり約3分

現地調査の所要時間・受付時間の欄で、1件にかかる時間と、受け付ける開始時刻を決めます。

予約の重なりのルール

• 日程を確定した現地調査と重なる時間は、ほかのお客様が選べなくなります（枠の開始から所要時間のあいだ）。
• まだ確定していない「希望」の段階では、同じ時間に複数のお客様が希望を出せます。どの希望を確定するかは、あなたが決めます（第5章）。
• 受付時間が1つも登録されていないと、お客様は日時を選べません。
• 受付時間の間隔が所要時間より短いと（例：60分なのに 10:00 と 10:30 がある）、「予約が重なる可能性があります」と注意が出ます。
• 所要時間を変えても、すでに確定した現地調査の時間は変わりません。

現地調査が要らないサービスもあります予約ページには、「サービスによっては現地調査が不要な場合もあり、その際はこちらからご連絡して作業の日程をご案内します」と表示されます。調査なしで進めるときは、お客様と日程を調整して、案件を進めてください。

4-5対応エリアを登録する約3分

対応エリアは、ホームページの「対応エリア」に表示される地域です。お客様に「うちの地域も来てくれるかな？」と思われたときの目安になります。

予約ページにも使われます。お客様が入れた訪問先の住所が、登録した市区町村のどれにも当てはまらないとき、予約の前に「対応エリア外のため対応できない場合がありますが、お申し込みしてもよろしいですか？」と確認が出ます。予約をお断りするものではなく、お客様が「申し込む」を選べば予約は届きます。エリアを1つも登録していないときは、この確認は出ません。

まとめて追加する（おすすめ）

1. 都道府県を選びます。その県の市区町村が一覧で出ます。
2. 対応する市区町村にチェックを付けます。すべて選ぶで全部にチェック、選びなおす（すべて外す）で全部外せます。
3. 選んだ市区町村を追加を押します。

すでに登録した市区町村は、もう一度追加しても重複しません。

一覧にない名前を、1つずつ入れる

一覧にない名前を1つずつ入力して追加するを開き、都道府県と市区町村の名前（例：船橋市）を入れて追加を押します。

消す

登録した市区町村の横の×を押します（確認が出ます）。

4-6ご希望の連絡方法（LINE）約3分

予約ページでは、お客様が「日程の調整などで連絡してほしい方法」を選びます。選ばれた方法は、案件の詳細と、新規予約の通知メールに表示されます。連絡の手段を迷わずにすむので、折り返しがスムーズです。

LINEを選べるようにする

1. LINE公式アカウントをお持ちでない場合は、先にLINEで作っておきます。
2. LINE Official Account Manager（LINE公式アカウントの管理画面）の「友だち追加ガイド」に表示されるURLをコピーします。例：https://lin.ee/xxxxxxx
3. LINE公式アカウントの友だち追加URLに貼り付けて、LINEの設定を保存するを押します。

お客様がLINEを選ぶと、予約完了の画面と受付メールに友だち追加のボタン（URL）が表示されます。友だち追加のあとにお名前を送っていただくよう、案内も出ます。空欄で保存すると、LINEは選べなくなります。

4-7通知先と、プライバシーポリシー約3分

新規予約の通知先

新しい予約が入ったときの通知メールの宛先です。最初は、お申し込みをした管理者のログイン用メールアドレスが入っています。変えたら通知先を保存するを押します。

通知先は、お客様にも見えますお客様への受付メールの「返信先」にもなるため、お客様がメールに返信すると、このアドレスに届きます。個人のアドレスを見せたくないときは、事業用のアドレスに変えてください。マイページでログイン用のアドレスを変えたとき、ここが同じアドレスなら一緒に変わります。

プライバシーポリシー

予約ページの最後には、「個人情報の取り扱いに同意する」欄と、プライバシーポリシーへのリンクが出ます。何も設定しなければ、標準のプライバシーポリシーが表示されます。

自社のホームページに掲載しているプライバシーポリシーがあるときだけ、そのURL（http:// または https:// から始まるもの）を入れて、保存するを押します。空欄で保存すると、標準のものに戻ります。

4-8お客様に届くメール最後に

予約から日程の確定までに、お客様には次のメールが届きます。どちらも、お客様がメールアドレスを入力していた場合だけ届きます。差出人にはお店の名前が表示され、本文の最後にお店の電話番号とホームページが入ります。

受付メール（予約したとき）

予約を送信した直後に届きます。予約番号、希望した日時、入力した情報が書かれています。「まだ日程は確定していません」と案内するので、お客様も安心できます。

日程確定のメール（日程を確定したとき）

案件の画面で現地調査の日時を確定すると届きます（第5章）。確定した日時、訪問先、サービスが書かれています。

• どちらのメールも、返信すると、4-7の「通知先」に届きます。
• お客様がメールアドレスを入れていないときは、メールは届きません。お電話などで日程をお伝えください。
• 前日のリマインド、施工日の確定メール、完了のお礼メール・アフターフォローは、設定 ＞ 通知で決めます（第8章で説明します）。

うまくいかないとき

次にやること

• 届いた予約を、案件として進める（第5章）
• ホームページを整えて、予約が入りやすくする（第3章）
• 前日のリマインドや、お礼メールを設定する（第8章）

それぞれの章は、順番に公開していきます。目次の「準備中」の章が、公開待ちです。