困ったとき

この章でできること

各章の終わりにある「うまくいかないとき」を、症状ごとに一覧にしました。見つからないときや、解決しないときは、運営に問い合わせてください。

1. まず、試すこと約1分
2. 症状から探す探すとき
3. 運営からのお知らせ約1分
4. 運営に問い合わせる必要なとき
5. 規約・料金などの案内必要なとき
6. ことばの意味調べるとき

12-1まず、試すこと約1分

画面の調子が悪いときの多くは、次のことで直ります。上から順に、試してください。

1. 画面を開き直す：ブラウザの更新ボタンを押すか、いったん閉じて、開き直します。
2. ログインし直す：ログアウトして、もう一度ログインします（第2章）。
3. ほかのブラウザ・端末で試す：パソコンならChrome・Edge・Safari、スマホなら別のアプリで試すと、原因が分かることがあります。
4. メールが届かないときは、迷惑メールのフォルダを見る：受信を制限している場合は、sh-booking.com からのメールを受け取れるようにします。
5. 少し待ってから、もう一度：混み合っていたり、通信が不安定なことがあります。

お客様の画面は、お客様と同じ目線で確かめるお客様から「見られない」と言われたときは、管理画面ではなく、お客様に案内したURLを、ログインしていない別のブラウザ（またはスマホ）で開いて確かめます。自分の管理画面では、気づかない違いがあるからです。

12-2症状から探す探すとき

該当する症状の章を開くと、章の終わりの「うまくいかないとき」に、直し方が書いてあります。

申し込み・ログイン

ホームページ・予約ページ

予約・案件・書類

自動メール・評価・数字

料金・支払い・退会

スマホ

12-3運営からのお知らせ約1分

画面が一時的に使えないときや、新しい機能・変更があるときは、運営からお知らせが出ます。管理画面のお知らせ（パソコンは左のメニュー、スマホは下のタブ）で、新しい順に見られます。

• メンテナンスのお知らせには、作業の時間が書いてあります。その間は、画面が使えないことがあります。
• 管理画面のいちばん上に、帯で出るお知らせもあります。
• 急に画面が開けなくなったときは、まずお知らせに、メンテナンスの案内がないか確かめてください。

12-4運営に問い合わせる必要なとき

この章と各章を見ても解決しないときは、運営（株式会社すがほの不動産）に問い合わせてください。

問い合わせの方法

1. SHブッキングの紹介ページの、お問い合わせフォームを開きます。
2. ご用件は、その他の質問を選びます。
3. 屋号・会社名・お名前・メールアドレスを入れます。ご契約のときと同じものだと、運営が確かめやすくなります。
4. ご質問・ご要望に、下の「伝えること」を書いて、送信します。

内容を確認のうえ、担当者からメールで連絡します。数日たっても連絡がないときは、迷惑メールのフォルダも確かめてください。

伝えること（これがあると、早く解決します）

• どの画面で：「設定 ＞ 予約設定」「案件の詳細」のように、画面の名前。
• 何をしたら：どのボタンを押したか、何を入れたか。
• どうなったか：画面に出たメッセージ（そのままの文言）。
• いつ：起きた日時。
• 使っている端末：パソコンかスマホか、ブラウザの種類（Chrome、Safariなど）。
• 可能なら、画面の写真（スクリーンショット）。ただし、お客様の氏名・住所・電話番号が写らないようにしてください。

パスワード・確認コードは、書かないでくださいパスワードや確認コードは、ほかの人に教えないでください。問い合わせにも、お客様の氏名・住所・電話番号などの個人情報は、できるだけ書かないでください。

12-5規約・料金などの案内必要なとき

契約や個人情報の取り扱いについて確かめたいときは、次のページを見てください。

解約（退会）とデータの扱いは、第10章にもまとめています。

12-6ことばの意味調べるとき

次にやること

• 気になる章を、もう一度読み返す（マニュアルの目次）
• わからないことは、お問い合わせフォームから